Cambios Y Devolucion
El principal objetivo de Pro-Ilha Surf Shop es la cercania con el cliente y su total satisfaccion. Por este motivo, permitimos el cambio de productos en los siguientes casos:
>>Defecto de fabricacion detectado antes del uso del producto
Si el producto adquirido presenta algun defecto, tendras hasta 30 dias desde la fecha de recepcion para solicitar el cambio. Puedes contactarnos a traves de nuestro centro de atencion en el correo ventas@pro-ilha.com.br . El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos los accesorios recibidos.
>>Defecto de fabricacion detectado despues del uso del producto
Si el defecto se detecta o aparece despues de haber utilizado el producto, tendras 7 dias corridos desde la entrega para solicitar el cambio. Realizaremos una evaluacion detallada del producto y, una vez confirmado el defecto de fabricacion, procederemos con el cambio. Si el defecto es causado por mal uso, la solicitud sera enviada al fabricante del producto.
>>Producto diferente al pedido
Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, tienes 7 dias para comunicarte con nuestro centro de atencion y solicitar el cambio.
>>Cancelacion de la compra
Si te arrepientes de la compra dentro de 7 dias corridos, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso. Pasado este plazo, la cancelacion podra realizarse antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribucion, y el importe sera convertido en credito para futuras compras.
Atencion a los procedimientos anteriores:
- Contactar con nuestro Centro de Atencion por el correo ventas@pro-ilha.com.br
- Despues de solicitar la devolucion, recibiras instrucciones de recogida por correo electronico.
- Devolver el producto en su embalaje original y con etiquetas.
- El cliente debe enviar obligatoriamente la DANFE (factura electronica) junto con el producto.
- El cliente debe enviar una descripcion escrita del defecto, indicando como fue utilizado el producto, frecuencia de uso, etc.
ATENCION: Productos enviados fuera de las condiciones anteriores no seran aceptados para analisis y seran devueltos automaticamente al remitente.
Reembolso de valores:
- Tarjeta de credito: El reembolso se realizara en hasta 2 facturas siguientes.
- Boleto bancario: Deposito en cuenta en hasta 15 dias.
- No se reembolsara el valor del envio.
ATENCION: El reembolso sera procesado solo despues de la recepcion y analisis del producto en nuestro Centro de Distribucion. El producto no debe presentar señales de uso.
